{"id":10119,"date":"2026-01-15T12:22:07","date_gmt":"2026-01-15T12:22:07","guid":{"rendered":"https:\/\/globalebafund.org\/?page_id=10119"},"modified":"2026-01-15T12:38:17","modified_gmt":"2026-01-15T12:38:17","slug":"grievance-mechanism","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/globalebafund.org\/es\/mecanismo-de-quejas\/","title":{"rendered":"Mecanismo de quejas"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"10119\" class=\"elementor elementor-10119\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"has_ae_slider elementor-element elementor-element-bd48ae0 e-flex e-con-boxed ae-bg-gallery-type-default e-con e-parent\" data-id=\"bd48ae0\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"has_ae_slider elementor-element elementor-element-1ac2010 e-con-full e-flex ae-bg-gallery-type-default e-con e-child\" data-id=\"1ac2010\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7cd480 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a7cd480\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Mecanismo de quejas<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"has_ae_slider elementor-element elementor-element-b8f09dc e-flex e-con-boxed ae-bg-gallery-type-default e-con e-parent\" data-id=\"b8f09dc\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"has_ae_slider elementor-element elementor-element-3a90e10 e-con-full e-flex ae-bg-gallery-type-default e-con e-child\" data-id=\"3a90e10\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2da76e2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2da76e2\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\nEl objetivo del mecanismo de quejas es brindar a las personas o comunidades que temen o sufren impactos adversos a causa de un proyecto del Fondo Global AbE la seguridad de que ser\u00e1n escuchadas y asistidas de manera oportuna e independiente. Cada caso de queja se revisa para determinar si se ha producido una posible infracci\u00f3n de los principios, normas o procedimientos. De esta manera, el mecanismo de quejas tambi\u00e9n contribuye a:\n<ul>\n \t<li>Seguimiento y mejora de los resultados ambientales y sociales de los proyectos<\/li>\n \t<li>Evitar impactos negativos no deseados de proyectos que pasan desapercibidos Apoyar el uso adecuado de los fondos p\u00fablicos<\/li>\n \t<li>Cumplimiento de las buenas pr\u00e1cticas internacionales<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Tenga en cuenta que el mecanismo de quejas se ocupa de las quejas relacionadas con el incumplimiento de las normas en materia de impacto social y\/o ambiental negativo y\/o mal uso de fondos y corrupci\u00f3n. No considera quejas relacionadas con el rechazo de propuestas de financiaci\u00f3n.<\/strong>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb9f865 elementor-widget elementor-widget-elementskit-accordion\" data-id=\"fb9f865\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" >\n        <div class=\"elementskit-accordion accoedion-primary\" id=\"accordion-69cd2d7415817\">\n\n            \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-0-fb9f865\">\n                        <a href=\"#collapse-70cc81a69cd2d7415817\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-70cc81a69cd2d7415817\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-70cc81a69cd2d7415817\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">Mecanismo independiente de denuncia (ICM) del IKI<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-70cc81a69cd2d7415817\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-0-fb9f865\" data-parent=\"#accordion-69cd2d7415817\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p class=\"p1\">Cualquier persona que crea que puede verse perjudicada por un proyecto de IKI o que desee denunciar casos de corrupci\u00f3n o mal uso de fondos puede presentar una queja ante el Mecanismo de Quejas Independiente de IKI en <a href=\"mailto:IKI-complaints@z-u-g.org\"><span class=\"s1\">IKI-quejas@zug.org<\/span><\/a>.<\/p><p class=\"p1\">El mecanismo de denuncia de IKI cuenta con un panel de expertos independientes que investigar\u00e1 la denuncia. Durante la investigaci\u00f3n, consultaremos con el denunciante para evitarle riesgos innecesarios.<\/p><p class=\"p2\"><span class=\"s2\">Puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n en: <a href=\"https:\/\/www.international-climate-initiative.com\/en\/about-iki\/values-responsibility\/independent-complaint-mechanism\/\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/www.international-climate-initiative.com\/en\/about-iki\/values-responsibility\/independent-complaint-mechanism\/<\/span><\/a> <\/span><\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-1-fb9f865\">\n                        <a href=\"#collapse-75a725f69cd2d7415817\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-75a725f69cd2d7415817\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-75a725f69cd2d7415817\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">Mecanismo de resoluci\u00f3n de reclamaciones de la UICN<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-75a725f69cd2d7415817\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-1-fb9f865\" data-parent=\"#accordion-69cd2d7415817\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p class=\"p1\">El Fondo Global AbE utiliza el Sistema de Gesti\u00f3n de Quejas de Proyectos (SGC) de la UICN como su principal mecanismo para brindar atenci\u00f3n a las comunidades y personas potencialmente afectadas. Para que el mecanismo de atenci\u00f3n sea eficaz y accesible, los beneficiarios deben informar a todas las partes interesadas del proyecto sobre su existencia. Idealmente, esto deber\u00eda hacerse durante la fase de dise\u00f1o del proyecto, pero a m\u00e1s tardar en el primer trimestre de su implementaci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"p1\">El PCMS establece que la resoluci\u00f3n de las quejas debe buscarse en el nivel m\u00e1s bajo posible siguiendo un proceso de tres etapas, como se describe a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n<ol class=\"ol1\">\n \t<li class=\"li2\">En primer lugar, los reclamantes deben plantear el problema ante la administraci\u00f3n del proyecto o la autoridad correspondiente dentro del organismo beneficiario para trabajar en la soluci\u00f3n del problema por completo;<\/li>\n \t<li class=\"li2\">Si esto no es eficaz, la preocupaci\u00f3n debe elevarse a la Secretar\u00eda del Fondo, que debe actuar como parte neutral mediando en la situaci\u00f3n;<\/li>\n \t<li class=\"li2\">Si ninguna de estas v\u00edas logra remediar la situaci\u00f3n, se debe presentar una queja formal ante el PCMS de la UICN.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p1\">Si la inquietud es muy sensible o si el reclamante desea buscar confidencialidad, se pueden omitir las dos primeras etapas y el reclamante puede presentar una queja directamente a la <a href=\"https:\/\/view.officeapps.live.com\/op\/view.aspx?src=https:\/\/www.iucn.org\/sites\/default\/files\/2022-05\/iucn-esms-complaint-form-template.docx&amp;wdOrigin=BROWSELINK\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">PCMS de la UICN<\/span><\/a>.<\/p>\n<p class=\"p1\">Siguiendo el <a href=\"https:\/\/iucn.org\/sites\/default\/files\/2022-05\/iucn-esms-grievance-mechanism-guidance-note.pdf\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">Orientaci\u00f3n proporcionada para el ESMS institucional de la UICN sobre GRM<\/span><\/a>Los reclamantes pueden presentar una queja directamente al PCMS por correo postal, correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/p>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s2\">Puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n en: <a href=\"https:\/\/iucn.org\/about-iucn\/accountability-and-reporting\/project-accountability\/environmental-and-social-management-system\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/iucn.org\/about-iucn\/accountability-and-reporting\/project-accountability\/environmental-and-social-management-system<\/span><\/a> <\/span><\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-2-fb9f865\">\n                        <a href=\"#collapse-4e0e88969cd2d7415817\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-4e0e88969cd2d7415817\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-4e0e88969cd2d7415817\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">Mecanismo de respuesta de las partes interesadas del PNUMA<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-4e0e88969cd2d7415817\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-2-fb9f865\" data-parent=\"#accordion-69cd2d7415817\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p class=\"p1\">Cualquier persona o grupo de personas que considere que se ve o puede verse afectado negativamente por una actividad del PNUMA implementada o ejecutada como parte de sus proyectos y programas puede presentar una queja una vez que se hayan agotado los procesos locales de resoluci\u00f3n de quejas y las inquietudes no se hayan resuelto satisfactoriamente. No se aceptar\u00e1n quejas an\u00f3nimas, pero los nombres de los reclamantes se mantendr\u00e1n confidenciales si as\u00ed lo solicitan. Las quejas pueden recibirse mediante el formulario en l\u00ednea de inquietudes del proyecto (formulario web y PDF en ingl\u00e9s, \u00e1rabe, chino, franc\u00e9s, ruso o espa\u00f1ol), correo electr\u00f3nico o correo postal a la siguiente direcci\u00f3n:<\/p><p class=\"p2\">Oficina Independiente de Respuesta a las Cuestiones Relacionadas con la Protecci\u00f3n de las Partes Interesadas (IOSSR) y Director de la Divisi\u00f3n de Servicios Corporativos<\/p><p class=\"p2\">PNUMA<\/p><p class=\"p2\">Apartado postal 30552, 00100<\/p><p class=\"p2\">Nairobi, Kenia<\/p><p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:unep-iossr@un.org\"><span class=\"s2\">unep-iossr@un.org<\/span><\/a><\/span><\/p><p class=\"p4\"><span class=\"s1\">Puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n en: <a href=\"https:\/\/www.unep.org\/resources\/report\/uneps-environmental-social-and-economic-sustainability-stakeholder-response\" rel=\"noopener\"><span class=\"s2\">https:\/\/www.unep.org\/resources\/report\/uneps-environmental-social-and-economic-sustainability-stakeholder-response<\/span><\/a> <\/span><\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                                        <\/div>\n    <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mecanismo de quejas El objetivo del mecanismo de quejas es brindar a las personas o comunidades que temen o sufren impactos adversos de [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"class_list":["post-10119","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/globalebafund.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10119","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/globalebafund.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/globalebafund.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/globalebafund.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/globalebafund.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10119"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/globalebafund.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10119\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10142,"href":"https:\/\/globalebafund.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10119\/revisions\/10142"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/globalebafund.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10119"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}