Mecanismo de quejas
El objetivo del mecanismo de quejas es brindar a las personas o comunidades que temen o sufren impactos adversos a causa de un proyecto del Fondo Global AbE la seguridad de que serán escuchadas y asistidas de manera oportuna e independiente. Cada caso de queja se revisa para determinar si se ha producido una posible infracción de los principios, normas o procedimientos. De esta manera, el mecanismo de quejas también contribuye a:
- Seguimiento y mejora de los resultados ambientales y sociales de los proyectos
- Evitar impactos negativos no deseados de proyectos que pasan desapercibidos Apoyar el uso adecuado de los fondos públicos
- Cumplimiento de las buenas prácticas internacionales
Cualquier persona que crea que puede verse perjudicada por un proyecto de IKI o que desee denunciar casos de corrupción o mal uso de fondos puede presentar una queja ante el Mecanismo de Quejas Independiente de IKI en [email protected].
El mecanismo de denuncia de IKI cuenta con un panel de expertos independientes que investigará la denuncia. Durante la investigación, consultaremos con el denunciante para evitarle riesgos innecesarios.
Puede encontrar más información en: https://www.international-climate-initiative.com/en/about-iki/values-responsibility/independent-complaint-mechanism/
El Fondo Global AbE utiliza el Sistema de Gestión de Quejas de Proyectos (SGC) de la UICN como su principal mecanismo para brindar atención a las comunidades y personas potencialmente afectadas. Para que el mecanismo de atención sea eficaz y accesible, los beneficiarios deben informar a todas las partes interesadas del proyecto sobre su existencia. Idealmente, esto debería hacerse durante la fase de diseño del proyecto, pero a más tardar en el primer trimestre de su implementación.
El PCMS establece que la resolución de las quejas debe buscarse en el nivel más bajo posible siguiendo un proceso de tres etapas, como se describe a continuación:
- En primer lugar, los reclamantes deben plantear el problema ante la administración del proyecto o la autoridad correspondiente dentro del organismo beneficiario para trabajar en la solución del problema por completo;
- Si esto no es eficaz, la preocupación debe elevarse a la Secretaría del Fondo, que debe actuar como parte neutral mediando en la situación;
- Si ninguna de estas vías logra remediar la situación, se debe presentar una queja formal ante el PCMS de la UICN.
Si la inquietud es muy sensible o si el reclamante desea buscar confidencialidad, se pueden omitir las dos primeras etapas y el reclamante puede presentar una queja directamente a la PCMS de la UICN.
Siguiendo el Orientación proporcionada para el ESMS institucional de la UICN sobre GRMLos reclamantes pueden presentar una queja directamente al PCMS por correo postal, correo electrónico o teléfono.
Puede encontrar más información en: https://iucn.org/about-iucn/accountability-and-reporting/project-accountability/environmental-and-social-management-system
Cualquier persona o grupo de personas que considere que se ve o puede verse afectado negativamente por una actividad del PNUMA implementada o ejecutada como parte de sus proyectos y programas puede presentar una queja una vez que se hayan agotado los procesos locales de resolución de quejas y las inquietudes no se hayan resuelto satisfactoriamente. No se aceptarán quejas anónimas, pero los nombres de los reclamantes se mantendrán confidenciales si así lo solicitan. Las quejas pueden recibirse mediante el formulario en línea de inquietudes del proyecto (formulario web y PDF en inglés, árabe, chino, francés, ruso o español), correo electrónico o correo postal a la siguiente dirección:
Oficina Independiente de Respuesta a las Cuestiones Relacionadas con la Protección de las Partes Interesadas (IOSSR) y Director de la División de Servicios Corporativos
PNUMA
Apartado postal 30552, 00100
Nairobi, Kenia
Correo electrónico: [email protected]
Puede encontrar más información en: https://www.unep.org/resources/report/uneps-environmental-social-and-economic-sustainability-stakeholder-response